Pós-venda Warwick alemanha

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Mensagem por vcrz em Ter Maio 28, 2019 2:18 am

Como havia comentado no "meu setup", comprei trastes de bronze originais diretamente no site da warwick, pro meu Warwick Fortress One, chegou em 3 dias, vindo da alemanha, isso foi terça feira passada, e hoje recebi um email do endereço feedback@warwick.de pedindo para "responder uma pesquisa", na melhor das intenções, fui responder e não era uma link com perguntas, algo "robótico", era um email com três perguntas sobre a minha satisfação com a compra. Respondi honestamente, que estava extremamente satisfeito e que apenas o site deles é antigo e a versão mobile ruim a ponto de eu usar a versão desktop no celular, mas tirando isso toda a experiência foi extremamente positiva e que acho muito legal e traquilizador saber que, mesmo para os instrumentos mais antigos, é possível encontrar peças originais disponível. Respondi e enviei.

Minha surpresa foi agora antes de deitar pra dormir, vou checar meus email, tem um email da warwick, abri para ver o que era, li o conteúdo e quando olho a assinatura, caí pra trás, o CEO e FUNDADOR da empresa respondeu sobre os meus pontos!

Eu não comprei um baixo "custom shop" eu comprei 26 trastes de bronze que custam 39 euros...

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Quando fui na NAMM em 2018, achei a Warwick "pouco acessível" ao visitante comum, dava medo de encostar nos instrumentos, uma quantidade boa de instrumentos, mas não me senti confortável e saí até um pouco decepcionado com a marca que sempre tive vontade de ter e em 2016 consegui ter.

Me surpreendeu este tipo de contato, a warwick não é uma empresa gigante, mas não é pequena, a ponto da minha surpresa me dar motivo para dividir com vocês essa atenção com o cliente que eu nunca vi nesse mercado. Foi a primeira vez que comprei no site da warwick e só comprei lá pq não encontro esses trastes em outros lugares.

Incrível, sou um cara comum, mas em uma atitude simples eles ganharam um defensor da marca.

P.S: meu Warwick é 1996, tem o tensor original e nunca deu problema no Braço:)

P.S2: eu recebi o e-mail as 10:30 da noite no horário central mexicano, ou seja isso é umas 5:30 da manhã na alemanha...
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Mensagem por Christian em Ter Maio 28, 2019 6:26 am

como é bom acontecer um pós venda, isso faz tanta diferença para um cliente final, com certeza aumenta tua confiança em ter outros produtos, agora que tu tocou na Warwick, saudades do Thumb 4 que negociei, pena que aquele braço era uma tora mas o som daquele instrumento tinha uma pressão absurda no P.A que vai ser difícil conseguir outro assim.
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Mensagem por Uchoa em Ter Maio 28, 2019 1:22 pm

Isso é muito bom !
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Mensagem por vinibassplayer em Ter Maio 28, 2019 2:00 pm

um pos-venda de qualidade conquista qualquer cliente
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Mensagem por vcrz em Ter Maio 28, 2019 2:13 pm

E ainda na dúvida que fosse outra pessoa. Respondi o email agradecendo a atenção e de estar surpreendido que o CEO e fundador respondeu meu email.

Ele respondeu que recebe todas as respostas dos clientes pq acha importante todo e qualquer feedback dos produtos da empresa.

Sensacional
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Mensagem por JAZZigo em Ter Maio 28, 2019 5:08 pm

vcrz escreveu:Foi a primeira vez que comprei no site da warwick e só comprei lá pq não encontro esses trastes em outros lugares.
Os trastes dourados da Warmoth são mais duráveis e baratos que os da Warwick, além de mais bonitos, IMHO.

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https://www.warmoth.com/Bass/Necks/FretSize.aspx

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Mensagem por vcrz em Ter Maio 28, 2019 6:40 pm

JAZZigo escreveu:
vcrz escreveu:Foi a primeira vez que comprei no site da warwick e só comprei lá pq não encontro esses trastes em outros lugares.
Os trastes dourados da Warmoth são mais duráveis e baratos que os da Warwick, além de mais bonitos, IMHO.

https://www.warmoth.com/Bass/Necks/FretSize.aspx


Eu até pesquisei na warmoth era a saída mais facil, mas quis manter o tal "som de warwick". Na verdade me antecipei a troca com bastante tempo de antecedência.



Tava buscando o email que eu mandei pra Warwick com o serial number em 2016, pra saber quem tinha respondido, e pra minha surpresa foi o Hans-Peter Wilfer também! Mas na época não tinha CEO na assinatura de Email e eu não tinha ideia de quem era Dono da marca.

Ou seja é um "Fundador & CEO" que esta ali no dia dia mesmo.

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Mensagem por JAZZigo em Ter Maio 28, 2019 6:47 pm

vcrz escreveu:Eu até pesquisei na warmoth era a saída mais facil, mas quis manter o tal "som de warwick".
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Mensagem por Ivanov_br em Ter Maio 28, 2019 8:57 pm

Hoje, o papel do JP Wilfer é este. Ele em um vice que é o CEO pra valer.
Não o conheci pessoalmente, mas vou contar a ele seu relato.
Já viu o tópico da minha visita a Warwick?!
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Mensagem por Zubrycky em Ter Maio 28, 2019 9:09 pm

Isso é que é pós-venda! claps
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Mensagem por vcrz em Ter Maio 28, 2019 9:59 pm

Ivanov_br escreveu:Hoje, o papel do JP Wilfer é este. Ele em um vice que é o CEO pra valer.
Não o conheci pessoalmente, mas vou contar a ele seu relato.
Já viu o tópico da minha visita a Warwick?!

Lembrei dos teus videos logo que postei. É uma coisa tão simples, um contato com um cliente qualquer perdido num "mar" se warwicks espalhados pelo mundo, mas dá um bem estar sensacional.
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Mensagem por Jãozeiro em Ter Maio 28, 2019 11:34 pm

Legal mesmo isso. E legal que a empresa é lá da pqp e responde com prontidão e pessoalidade uma pessoa física de nacionalidade distinta que fez uma pequena compra no site.

Com marca conhecida brasileira já passei raiva e descaso nos canais de comunicação da própria. Mas com handmakers daqui já tive excelente atendimento pós-venda.
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Mensagem por Uchoa em Qua Maio 29, 2019 1:23 am

^Zaganin - Mandei um pedido de orçamento , demoraram 3 dias e responderam , falei de algumas coisas técnicas para entrar no pacote e falei que iria fechar com eles , ficaram uma semana sem me responder . Liguei para SP e perguntei se eles ainda fabricam instrumentos , uma pessoa falou que sim e que eu teria que entrar em contato via e-mail ou ligar no dia seguinte para falar com o responsável .

Dia seguinte liguei e nada de novo , mandei novo e-mail solicitando o que poderíamos fazer e em um outro e-mail pedi um orçamento no site para ver se respondiam .

Responderam o outro do orçamento o que eu pedi para fechar nada , deixei quieto .

Depois de uma semana recebi um e-mail sobre o negócio ( primeiro e-mail ) pedindo desculpas da demora ( 2 semanas e meia total) e que poderiam fazer , respondi sobre prazo e essas coisas ...

Não recebi resposta de novo .

Depois de 2 dias recebi a resposta do meu segundo e-mail ( duplicata do primeiro sobre fechar o negócio ) perguntando sobre os detalhes técnicos ( 3 semanas já ) e pediram desculpas , respondi falando que eram dois e-mails iguais , para verem a situação .

Hoje faz 1 mês e meio e não recebi mais resposta da Zaganin .

Sabe se eu compraria lá ?

NEVER !!! lol!
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Mensagem por vcrz em Qua Maio 29, 2019 10:03 am

Então, teu relato é meio resumo das minhas experiências com o mercado. Eu trabalho com atendimento, então eu sei a importância de responder certo e dentro do tempo desejado.

Imagina, vc escuta um monte de gente reclamando do Brasil, reclamando dos impostos, mas tem uma glr ficando rica pq presta um "serviço" melhor.

Olha o prejuízo da Nzaganin, perdeu um cliente que está disposto a pagar um valor alto e ainda podendo motivar outros a seguirem o mesmo caminho.

E eu to aqui maravilhado que uma compra simples o Dono da marca me respondeu.

Eu não tenho condições de um Warwick Masterbuild, mas te juro que dá vontade de fazer besteira hahahahaha
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Mensagem por NESCAU em Qua Maio 29, 2019 10:20 am

Parece o pós venda da EMG e da Tagima. Estou até hoje esperando respostas das mensagem que enviei em 2015 e 2003, respectivamente.
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Mensagem por Jãozeiro em Qua Maio 29, 2019 10:58 am

Ah, sim. Mas quero dizer assim, quando vemos esses relatos super positivos tendemos a dizer: "olha só como é lá fora...aqui no Brasil é total desrespeito e lá fora todas as empresas são maravilhosas assim".

Mas na verdade tem empresas aqui que prestam bom atendimento e empresas de lá que não dão a mínima.

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Mensagem por Uchoa em Qua Maio 29, 2019 11:15 am

Eu sempre fui super bem atendido na Malagoli ! up
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Mensagem por vcrz em Qua Maio 29, 2019 11:48 am

Jãozeiro escreveu:Ah, sim. Mas quero dizer assim, quando vemos esses relatos super positivos tendemos a dizer: "olha só como é lá fora...aqui no Brasil é total desrespeito e lá fora todas as empresas são maravilhosas assim".

Mas na verdade tem empresas aqui que prestam bom atendimento e empresas de lá que não dão a mínima.


Existe em qualquer país do mundo, não é específico do Brasil. Mas é fato que o atendimento começa a falhar depois de certo "sucesso", quando na verdade é a hora que vc precisa ter essa parte funcionando a 1000%, a experiência do cliente vai determinar se ele vai voltar ou não.

Eu já morei em muiiiito lugar, e o Brasil não é regra, mas imagina, o Uchoa mandou um email pra comprar um baixo, em uma "custom shop" menor que a Warwick, e o acompanhamento do pedido se perdeu. Uma coisa é vc comprar e não ter suporte/ pós venda, outra é a própria empresa perder uma venda pelos canais que a própria indica ser o caminho correto para pedidos, isso é inaceitável na minha humilde opinião.
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Mensagem por HenriqueBessa em Qua Maio 29, 2019 1:14 pm

Uchoa escreveu:Eu sempre fui super bem atendido na Malagoli ! up

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Mensagem por Vinicius F em Sex Maio 31, 2019 7:48 pm

Também fui super bem antendido pelo Wilfer quando precisei tirar umas dúvidas sobre meu instrumento (coincidentemente também de 96, braço fino e nunca deu problema kkkkkk). O cara responde aos e-mails na hora. Parece bobagem, mas dá uma ótima impressão da marca...

Já deixei de comprar instrumento em loja por ser mal atendido. Sem o mínimo de arrependimento.
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